Koje informacije AI asistent treba da zna?
AI asistent može da bude koristan samo ako poznaje informacije koje su za njegov zadatak zaista važne. Nije potrebno da zna sve o firmi, niti je dobro da dobija podatke koji mu nisu potrebni. Važnije je da razume svoju svrhu, kome je rezultat namenjen i u kojim granicama treba da radi.
Osnovni kontekst obično obuhvata cilj zadatka, publiku, način komunikacije, poslovna pravila i ograničenja. Takođe je važno odrediti koje izvore asistent sme da koristi. Ako informacije nisu pouzdane ili ažurne, ni rezultat neće biti pouzdan.
Šta ovo znači u praksi?
U praksi, prvo treba jasno odgovoriti na pitanje: zašto ovaj asistent postoji? Asistent za komunikaciju ima drugačije potrebe od asistenta za sažimanje dokumenata. Zatim treba razumeti kome je rezultat namenjen i šta korisnik očekuje da dobije.
Način komunikacije je takođe deo konteksta. Neke situacije traže kratak i direktan odgovor, dok druge traže dodatno objašnjenje. Poslovna pravila određuju šta je dozvoljeno, a šta zahteva proveru ili odobrenje. Granice su posebno važne kada se radi sa cenama, obećanjima, osetljivim podacima ili informacijama koje se brzo menjaju.
Jednostavan primer
Asistent za korisničku podršku treba da zna koje usluge postoje, kome su namenjene i gde može da pronađe pouzdane informacije. Istovremeno mora da zna da ne sme samostalno da obeća popust, potvrdi rok koji nije proveren ili izmisli uslugu. Može da pripremi nacrt odgovora, dok zaposleni proverava činjenice i odobrava slanje.
Šta je važno da zapamtite?
Dobar kontekst je relevantan, jasan i ograničen na zadatak. Više informacija ne znači automatski bolji rezultat. Potrebno je razlikovati korisne smernice od podataka koji samo stvaraju zabunu ili nepotreban rizik. Čovek određuje izvore, proverava njihovu tačnost i odlučuje kada ih treba ažurirati.
EVOLVA INSIGHT
EVOLVA Insight: AI asistent ne treba da zna sve. Treba da zna dovoljno da pouzdano podrži svoju jasno definisanu ulogu, bez pristupa nepotrebnim informacijama.